服务号和订阅号都叫「公众号」，职责不同。订阅号适合高频图文，消息进文件夹；服务号群发次数少，但可申请模板消息做订单、物流、预约等通知，菜单可直达小程序，也便于和企业微信协同。企业、商家若要做交易与售后，通常选服务号；以内容更新为主可选订阅号。服务号不是独立商城：货盘、购物车、微信支付下单应在小程序完成。
会员档位与积分规则见 会员体系。谁该收哪类通知见 用户分层。本文只谈「消息写什么、何时发、怎样跳转」才不容易被投诉。
一、模板消息：先服务，后带入口
模板应用于用户已经发生的行为：支付成功、发货、签收、售后进度、预约即将开始、储值变动、积分即将过期。可以在文末放小程序路径，方便用户点进去看详情，但不要把促销全文塞进服务模板。平台对营销伪装管控较严，被投诉的成本高于少发一次活动。
- 交易节点：订单号、商品、金额、物流单号，信息与小程序订单一致。
- 预约节点：到店时间、改期入口，减少爽约，取消规则仍以预约页为准。
- 会员节点：券到账、积分过期，说明「去小程序查看」，不在模板里改价。
收藏降价、活动预告，更适合用订阅消息（若已开通）、群发或小程序站内，而不是强行占用物流模板。具体接口以微信当期文档为准。
二、菜单与 48 小时会话
菜单建议只放「去小程序」「会员中心」「联系客服」。用户发消息后的会话窗口适合答疑和发一次性说明，不适合当成无限群发通道。高频催购会推高取关。
三、按标签选人，不按心情群发
标签来自小程序成交与浏览，服务号只负责发送。新品通知给买过该类目且仍活跃的人；沉睡用户降低频次；从未成交的人先给菜单里的入门说明。推送时间按自己粉丝打开记录试，不必迷信固定「晚上八点」。
标题、时段、优惠可以小流量对照，但样本小就不要写成「科学最优」。频次上，高客单用户宁少勿滥，把深度沟通留给企业微信。
四、卡券与储值怎么出现在服务号里
电子卡、券、礼品卡的核销在小程序或门店完成，服务号负责「已到账 / 将过期」提醒。储值赠金、退款路径涉及资金规则，宣传前与支付机构确认。不要在服务号图文里写一套折扣，在小程序里又是另一套。
营销侧常踩的线
- 用物流模板群发无关爆款。
- 每天推送，把服务号变成广告栏。
- 所有人同一文案，分层标签形同虚设。
- 只拉新不看取关与投诉。
