用户生命周期管理
1. 新用户期（0-7天）
- 欢迎语自动触发
- 新人专属优惠券
- 产品使用指引
- 首单福利激励
2. 成长期（8-30天）
- 产品推荐与交叉销售
- 社群邀请加入
- 会员体系引导
- 建立信任关系
3. 成熟期（31-90天）
- 深度内容营销
- VIP权益升级
- 个性化推荐
- 老带新奖励
4. 衰退期（90天+）
- 流失预警机制
- 召回活动策划
- 专属优惠发放
- 一对一沟通
用户分层运营
基于RFM模型分层：
- 高价值用户：高频高消费，重点维护，提供VIP服务
- 潜力用户：频次高但消费低，引导客单价提升
- 新用户：刚进入，需要快速转化首单
- 沉睡用户：长期未活跃，制定唤醒策略
精准触达策略
- 基于用户行为的智能推送
- 千人千面的内容展示
- 最佳触达时间选择
- 多渠道组合触达
核心理念
用户运营的本质是建立长期关系。不要只关注短期转化，更要注重用户价值的长期挖掘。
提升用户活跃度
- 每日签到任务
- 积分体系激励
- 社群互动活动
- 内容持续更新
- 限时活动刺激